Ett samtal med Marcus Moëll
I ett samtal med Marcus Moëll får vi en inblick i hur det är att arbeta inom Customer Care på Care of Sweden. Med engagemang och ansvarskänsla berättar han om rollen som företagets röst utåt, om vikten av att skapa trygghet i varje kontakt och om vad som gör arbetet meningsfullt. Att varje dag bidra till en positiv upplevelse för både kunder och användare.
Att vara rösten utåt
För Marcus innebär rollen inom Customer Care mer än att svara på frågor och hantera ärenden. Det handlar om att representera hela företaget och skapa förtroende vid varje kontakt.
”Jag är ofta den första kontakten kunden har med Care of Sweden och mitt bemötande påverkar hur hela företaget uppfattas. Det handlar om att lyssna, visa förståelse och förmedla trygghet, professionalism och omtanke i varje kontakt.”
Genom tydlig kommunikation, snabb återkoppling och ett empatiskt bemötande bidrar Marcus till helhetsupplevelsen av Care of Sweden. Eftersom produkterna ofta används inom vård och omsorg blir varje kontakt särskilt betydelsefull. Att skapa trygghet och visa att företaget bryr sig, både om användare och anhöriga, det är en central del av arbetet.
Ett team med kunskap och engagemang
Marcus beskriver Customer Care-teamet som en grupp med hög kompetens och stark laganda. Här stöttar man varandra, delar kunskap och arbetar tillsammans för att hitta de bästa lösningarna för varje kund. Kombinationen av professionalism och arbetsglädje är något han lyfter fram som särskilt värdefullt.
Samarbetet med andra avdelningar är också en viktig del av vardagen. Genom nära dialog med exempelvis sälj, produktion och logistik säkerställs att kunderna får korrekt information och snabba lösningar. Det gemensamma arbetet mellan avdelningarna bidrar till ett effektivt flöde där kundens behov alltid står i centrum.
En varierad och utvecklande vardag
Arbetsdagarna inom Customer Care är varierande och fyllda av både rådgivning och problemlösning. Marcus hanterar inkommande samtal och mejl, följer upp ärenden och ger vägledning kring produkter och leveranser. Variationerna gör arbetet både utvecklande och stimulerande, samtidigt som det kräver struktur och flexibilitet.
Sedan han började på Care of Sweden har rollen vuxit i både ansvar och innehåll. Med ökad produktkunskap och större erfarenhet har han blivit tryggare i att hantera mer komplexa ärenden och arbeta mer proaktivt. Att kunna se helheten och förebygga frågor innan de uppstår är idag en naturlig del av arbetet.
Stolthet i att göra skillnad
För Marcus ligger den största stoltheten i möjligheten att påverka människors vardag på ett positivt sätt. Att arbeta nära företagets värdeord och samtidigt bidra till produkter som förbättrar livskvaliteten för många ger arbetet en djupare mening.
”Stolthet skapas genom möjligheten att göra verklig skillnad för människor. Att arbeta i linje med värdeorden Kunskap, Omtanke och Glädje, samt att vara en del av ett företag vars produkter bidrar till ökad livskvalitet, ger arbetet ett starkt meningsfullt innehåll.”, avslutar Marcus.